الشروط اللي بيننا وبينك
كل حاجة لازم تعرفها قبل ما تستخدم خدماتنا — مكتوبة بوضوح من غير تعقيد.
استرداد كامل بدون أسئلة
مضمون بالـ SLA
الإرسال الجماعي ممنوع منعاً باتاً
رد في أقل من ساعة
1القبول والموافقة
لما بتستخدم خدمات جوو هوست — ده معناه إنك وافقت على الشروط دي. لو مش موافق، لا يجوز للأسف استخدام الخدمة.
2الخدمات المقدمة
إحنا بنقدم خدمات استضافة مواقع، دومينات، بريد إلكتروني، وشهادات SSL. الخدمات مكتوبة بالتفصيل في صفحة كل باقة.
3الحساب والمسؤولية
- إنت مسؤول عن كل حاجة بتحصل من حسابك
- حافظ على كلمة السر — متشاركهاش مع حد
- لو حسّيت إن حسابك اتاخد، بلّغنا فوراً
- حساب واحد لكل شخص — ممنوع حسابات متعددة
4الدفع والفواتير
- الأسعار موضحة في صفحة كل باقة — بالجنيه المصري
- الدفع بيكون مقدّم قبل بدء الخدمة
- هنبعتلك تذكير قبل التجديد بـ 30 يوم
- لو الدفع اتأخر — ممكن الخدمة تتعلق لحين السداد
5الاستخدام المقبول
ممنوع منعاً باتاً استخدام خدماتنا في:
6الإيقاف والإنهاء
في الحالات العادية — هنبعتلك تحذير أولاً وفرصة للتصحيح.
7ضمان نسبة التشغيل
بنضمن 99.9% نسبة تشغيل لخدمات الاستضافة. يعني مش أكتر من 8.7 ساعة توقف في السنة.
لو حصل توقف أكتر من كده — ممكن تطلب تعويض في شكل رصيد إضافي للحساب.
بس لازم تعرف إن في بعض الحاجات زي الصيانة أو الهجمات الإلكترونية ممكن تأثر على النسبة دي، وده خارج عن إرادتنا.
لو حسّيت إن الخدمة مش شغالة كويس — اتواصل معانا فوراً عشان نقدر نساعدك ونحل المشكلة.
احنا دايماً بنسعى نطور من خدماتنا ونقدم لك أفضل تجربة ممكنة، وبنقدر صبرك وتفهمك في الحالات اللي ممكن تأثر على الخدمة.
8حدود المسؤولية
مسؤوليتنا محدودة بقيمة ما دفعته في آخر شهر. مش مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة زي:
- خسارة أرباح أو عملاء بسبب توقف الموقع
- فقدان بيانات بسبب خطأ منك
- أي خسائر تانية مش مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة
عشان كده بنشجعك دايماً تعمل backup لبياناتك.
نأخذ نسخا احتياطية مرتين يوميا من مواقع الويب الخاصة بك ونخزنها خارج الموقع ، عادة في نفس المنطقة الجغرافية (ولكن ليس بالضرورة نفس البلد) مثل خادمك المباشر للحصول على أفضل أداء. إذا كانت لديك متطلبات إقامة البيانات ، فيرجى الاتصال بنا لترتيب حل مخصص. قد نستبعد الملفات التي نعتبرها غير أساسية لتشغيل موقع الويب الخاص بك ، مثل سجلات الأخطاء والنسخ الاحتياطية cpanel وملفات ذاكرة التخزين المؤقت. النسخ الاحتياطية هي خدمة أفضل جهد ولا نضمن أنها كاملة أو منتظمة. تقع على عاتقك مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية من موقع الويب الخاص بك.
9القانون الحاكم
الاتفاقية دي خاضعة للقانون المصري. أي نزاع بيُحسم في محاكم جمهورية مصر العربية.